Вопросы и ответы по программам Adobe
         

MAC OS/ WINDOWS Рекомендации по...



MAC OS/ WINDOWS

Рекомендации по устранению неполадок в случаях появления во время работы Photoshop 3.0.x системных ошибок «Туре 11», «Туре 1» или «Туре 3»

ОПИСАНИЕ

Во время работы Adobe Photoshop 3.0.x возникает системная ошибка «Туре 11», «Туре 1» или «Туре 3».

РЕШЕНИЕ

Возможны следующие решения:

А. Выделите программе Photoshop дополнительный объем оперативной памяти. Photoshop для Macintosh требуется как минимум 6 Мбайт, а версии Photoshop для Power Macintosh — как минимум 11 Мбайт памяти.



Б. Создайте заново файл установок Photoshop:

1. Выйдите из Photoshop.

2. Удалите файл Adobe Photoshop 3.0 Prefs, находящийся в папке Preferences внутри папки System Folder.

ПРИМЕЧАНИЕ: Потребуется восстановить все выбранные ранее пользователем установки режимов программы.

В. Переустановите Photoshop:

1. Переместите все документы, имеющиеся в папке Photoshop 3.0, в какую-либо другую папку.

2. Удалите папку Photoshop 3.0 и файл Adobe Photoshop 3.0 Prefs, находящийся в папке Preferences внутри папки System Folder.

3. Переустановите Photoshop с дистрибутива, следуя указаниям, появляющимся на экране в процессе установки.

Г. Отключите виртуальную память в пульте Memory. 

Д. Установите значение Cache Size для Disk Cache в пульте Memory на величину, не превышающую 96К.

Е. Запустите Photoshop, отключив все расширения, дабы убедиться, что они не являются источником неполадок:

1. Чтобы отключить расширения в System 7, перезапустите компьютер, удерживая клавишу Shift нажатой, пока на экране не появится сообщение «Welcome to Macintosh. Extensions Off». 

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае использования клавиатуры, выпущенной не фирмой Apple, способ перезапуска Macintosh с отключением расширений, возможно, будет отличаться от предложенного.

2. Если ошибки «Туре 11» не исчезнут, потребуется сделать следующее. Переместите на новое место (например, на рабочий стол) папку Fonts, папку Extensions, папку Control Panels, папку Startup Items, файл Adobe Photoshop 3.0 Prefs, пульты и системные расширения из папки System Folder. После этого перезапустите Macintosh. 

Ж. Запустите Photoshop, отключив папку Enable Async I/O:

1. Выйдите из Photoshop.

2. Переместите папку Enable Async I/O, расположенную в папке Extensions внутри папки Photoshop 3.0's Plug-ins, в новое место расположения (например, на рабочий стол).

З. Отключите утилиты, используемые для автоматического уплотнения содержимого жесткого диска или отдельных файлов (например, AutoDoubler, TimesTwo).

И. Если Вы используете несколько жестких дисков, установите файл подкачки Photoshop на внутренний жесткий диск, убедившись в том, что объем свободного пространства на нем в 3—5 раз больше размеров файлов обрабатываемых изображений, или в 10 раз больше размеров файлов открытых изображений в режиме Bitmap. Чтобы изменить расположение рабочего диска Photoshop, выберите команду File > Preferences > Scratch Disks. Затем установите Primary Eocation для этого внутреннего жесткого диска.

К. Проверьте жесткий диск на наличие ошибок, повреждений и фрагментации, следуя приведенным ниже рекомендациям:

1. Используйте программу Disk First Aid, включенную в состав системного программного обеспечения (на дискете Disk Tools), чтобы проверить структуру папок на жестком диске. Указания по использованию Disk First Aid приведены в разделе «Дополнительная информация». 

ПРИМЕЧАНИЕ: Программа Disk First Aid совместима только с жесткими дисками фирмы Apple. Если Вы используете жесткий диск другого производителя, то для диагностики структуры папок жесткого диска понадобятся другие программы.

2. Обновите все SCSI-драйверы, чтобы убедиться, что они не имеют повреждений и совместимы с используемой операционной системой. Указания по обновлению SCSI-драйверов приведены в разделе «Дополнительная информация».

3. Используйте дисковые утилиты, выпущенные для Macintosh другими фирмами (например, Norton Utilities, MacTools, Symantec Tools), чтобы, если это понадобится, пометить на жестком диске поврежденные секторы. Указания по использованию утилит приведены в сопровождающей их документации.

4. Дефрагментируйте и оптимизируйте жесткий диск с помощью специальных дисковых утилит (из пакета Norton Utilities).

Л. Если к компьютеру подключены внешние SCSI-устройства (например, внешние жесткие диски, отключаемые приводы носителей информации, Тприводы оптических дисков, внешние CD-ROM-приводы?, сканеры), исключите причины неполадок, возможные с их стороны. Для этого выключите Macintosh и SCSI-устройства, отключите от компьютера все SCSI-устройства и перезапустите компьютер.

М. Убедитесь в том, что форматирование жесткого диска компьютера и всех других средств хранения информации выполнено программой, совместимой с Apple SCSI Manager 4.3. За информацией о совместимости программ обратитесь к производителям используемых Вами дисков.

ПРИМЕЧАНИЕ: После обновления драйвера жесткого диска переформатирование последнего не обязательно, однако может предотвратить появление ошибок «Туре 11».

Н. Переустановите системное программное обеспечение по варианту Clean Install (то есть установите новое системное программное обеспечение в новую папку System).

О. Перейдите на более совершенную версию операционной системы — System 7.5.1 или выше. Если конфликтную ситуацию при работе с Photoshop, по Вашему мнению, вызывает используемое оборудование, следует выполнить одну или несколько приведенных ниже рекомендаций:

 ОТКАЗ: Если конфликтную ситуацию вызывает применяемое оборудование, следует обратиться за помощью к местному поставщику оборудования фирмы Apple или конкретному изготовителю используемого Вами оборудования. Вмешательство в конфигурацию компьютера может лишить Вас права на его гарантийное обслуживание. Запуск Power Macintosh без установленной в Processor Direct Slot (PDS) видеоплаты может привести к серьезному повреждению компьютера. Поэтому с вопросами технической поддержки оборудования обращайтесь в службу Apple User Assistance или к авторизованному поставщику оборудования фирмы Apple?.

 А. Выключите компьютер, затем удалите ускоритель, кэш и другие платы, установленные в Macintosh.

 Б. Если Вы используете 68K-Macintosh с платой расширения PowerPC, выключите компьютер и удалите из него плату расширения; перезапустите компьютер и переустановите 68К или универсальную версию Photoshop.

В. Используйте встроенную видеоплату, а не видеоплаты других изготовителей. Чтобы проверить работу видеоплаты:

1. Откройте пульт Monitors.

2. В диалоговом окне Monitors выполните команду Options. Установленные видеоплаты перечислены в верхнем левом углу диалогового окна Options.

3. Если Вы используете 68K-Macintosh с видеоплатой сторонней фирмы, выключите компьютер, отключите монитор от видеоплаты сторонней фирмы и подключите его к встроенной видеоплате.

ПРИМЕЧАНИЕ: Запуск Power Macintosh без установленной в Processor Direct Slot (PDS) видеоплаты может испортить компьютер. 

Г. Убедитесь, что модули оперативной памяти (SIMM) установлены правильно; в противном случае выполните одну или несколько изложенных ниже рекомендаций:

1. Выньте и вставьте обратно SIMM, чтобы убедиться в надежности контактов.

2. В диалоговом окне Get Info программы Photoshop установите показатели Minimum Size и Preferred Size на те же значения, что указаны как Suggested Size.

3. Если у Вас установлено много модулей памяти, удалите один из них (можно удалить несколько модулей).

4. Измените порядок расположения установленных SIMM.

5. Установите новые элементы SIMM.

6. Удалите композитные SIMM. Фирма Apple не рекомендует использовать композитные модули памяти.

7. Убедитесь, что установленные SIMM имеют одинаковое быстродействие, одинаковый объем памяти и изготовлены одним производителем.

Д. Попробуйте запустить программу Photoshop с различных жестких дисков, установленных в Macintosh, или с аналогичного жесткого диска на другом Macintosh.

Е. Сбросьте показатель Parameter RAM (PRAM). Для этого при перезапуске компьютера удерживайте сочетание клавиш Command + Option + P + R, пока не услышите двойной звуковой сигнал, затем отпустите клавиши.

ПРИМЕЧАНИЕ: Переустановка показателя Parameter RAM (PRAM) восстанавливает принятые по умолчанию значения системных установок (то есть Black и White в пульте Monitors, LocalTalk Built In в пульте Network).

Ж. Замените материнскую плату компьютера.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ 

Системная ошибка «Туре 11» — это смешанная ошибка, вызываемая конфликтами программного обеспечения и оборудования, а также конфликтами системного программного обеспечения и программных расширений. Служба Apple User Assistance рекомендует сначала исключить конфликты программного обеспечения, а затем уже заниматься диагностикой конфликтов, связанных с оборудованием.

Если удаление папки Enable Async I/O предотвращает появление ошибки «Туре 11», можно предполагать наличие несовместимости у оборудования, операционной системы или драйверов с системой при выполнении асинхронных операций чтения/записи на жестких дисках?.

Наиболее часто применяемое программное обеспечение для форматирования жестких дисков, совместимое с SCSI Manager 4.3:

  •  Apple's HDSC 7.3 или выше (для жестких дисков фирмы Apple);
  •  FWB's Hard Disk Toolkit 1.62 или выше;
  •  La Cie's SilverEining 5.54, 5.6 или выше.

Чтобы проверить состояние жесткого диска, используя программу Disk First Aid:

1. Начните работу, пользуясь системным программным обеспечением System Software или дискетой Disk Tools, включенной в комплект программного обеспечения System 7.

2. Дважды щелкните пиктограмму Disk First Aid.

3. Выделите или откройте привод того диска, который Вы хотите проверить или ошибки которого требуется исправить.

4. Выполните Verify, чтобы проверить диск, или команду Repair, чтобы найти и устранить обнаруженные дефекты. Если Вы выберете команду Verify, программа Disk First Aid сообщит о наличии дефектов на диске и запросит разрешение на их устранение. Исправьте все обнаруженные дефекты диска.

5. Выберите ЕДе > Quit.

Чтобы обновить SCSI-драйверы:

1. Начните работу, пользуясь компакт-диском с системным программным обеспечением или дискетой Disk Tools, включенной в комплект для ею установки.

2. Дважды щелкните пиктограмму HDSC Setup или Drive Setup.

3. Щелкайте Drive, пока не будет выделен Ваш SCSI-привод (то есть жесткий диск).

 ПРИМЕЧАНИЕ: Если Ваш жесткий диск отформатирован с использованием дисковых утилит производства третьих фирм (например, Norton Utilities, MacTools, Symantec Tools for Macintosh), программа HDSC Setup выдаст сообщение: «Drive selection failed. Unable to locate a suitable drive connected to the SCSI port». Щелкните Continue, чтобы выйти из программы HDSC Setup. На данном этапе потребуется использовать диск Disk Tools из данного комплекта дисков со вспомогательными программами-утилитами. Следуйте документации к комплекту утилит.

4. Щелкните Update, чтобы установить обновленные SCSI-драйверы на каждое SCSI-устрйство (то есть жесткий диск, картридж, оптический диск).

5. Выберите команду File > Quit.



Содержание раздела