Диагностика средней сложности

В случае возникновения проблем в MacOS 8 или ниже операционная система либо выводит на экран сообщение о системной ошибке, либо компьютер зависает.

Системные ошибки заявляют о себе различными способами, в том числе следующим образом: Ошибки: «Туре 1», «Туре 3», «Туре 11», «Туре 28». «The application 'unknown' has unexpectedly quit». «Floating Point Coprocessor not installed». «The default monitor setting is invalid».

На экране появляется пиктограмма, изображающая бомбу, диалоговые окна либо пусты, либо мерцают, курсор оказывается замороженным, и так далее.

Если системные ошибки наблюдаются только при работе конкретного приложения, это вовсе не означает его прямой вины. Ошибки могут быть вызваны различными факторами: конфликтами расширений, использованием поврежденных или конфликтующих файлов, особенностями поведения системного программного обеспечения или компьютера. Возможно, подозреваемое в качестве источника ошибки приложение столь интенсивно использует память или процессор компьютера, что проявляются какие-то более глубокие проблемы компьютера и программного обеспечения.

Чтобы диагностировать системные ошибки, которые появляются достаточно часто и не только с одним Photoshop-файлом, выполните одну или несколько приведенных ниже рекомендаций: ПРИМЕЧАНИЕ: Прежде обязательно снимите резервную копию накопленных Вами в компьютере данных (то есть файлов изображений, подготовленных в Photoshop).

А. Запустите Photoshop, отключив все расширения, дабы убедиться, что они не являются источником неполадок. Чтобы отключить расширения в момент запуска System 7.x или выше, перезапустите компьютер, удерживая клавишу Shift до появления на экране сообщения «Welcome to Macintosh. Extensions Off». Кроме того, будут отключены все виды виртуальной памяти, а также программное обеспечение для уплотнения RAM (например, RAM Doubler).

ПРИМЕЧАНИЕ: В случае использования клавиатуры, выпущенной не фирмой Apple, способ перезапуска Macintosh с отключением расширений может отличаться от описанного. За дополнительной информацией обращайтесь к изготовителю используемой Вами клавиатуры.

Если ошибка больше не дает о себе знать, значит, наблюдается конфликт с одним из расширений. Указания по дальнейшим действиям см. в документе 200409, «Disabling Extensions and Isolating Extension Conflicts in System 7.x» или в документе 200314, «Disabling Extensions and Isolating Extension Conflicts in MacOS 8.0» (CM. www.adobe.com).

Описанный способ перезапуска компьютера позволяет отключить большинство, но все же не все системные расширения. Если после перезапуска снова проявятся ошибки, надо будет вручную удалить из папки System Folder все системные расширения (а также другое программное обеспечение, загружаемое при запуске компьютера):

1. Переместите на новое место (например, на рабочий стол) папку Fonts, папку Extensions, папку Control Panels, папку Startup Items, папку Preferences.

2. Если Вы используете System 7.x, перейдите к пункту 4. Если Вы используете MacOS 8.0, создайте новую папку, назовите ее «Extensions», затем переместите ее в System Folder.

3. Переместите расширение Appearance из старой папки Extensions в ту папку Extensions, которую Вы создали в пункте 2. Для запуска компьютера обязательно наличие расширения Appearance; если оно не установлено в папку System FoldenExtensions, система выдаст следующую ошибку:

«The Finder could not start up because the following system library could not be found: AppearanceEib. To start up, use the CD or floppy disks that came with computer. To start up from CD, hold «C» key while starting up, or consult the User's Guide that came with your computer». Если система выдаст эту ошибку, Вам следует запустить Macintosh, используя специальный startup-диск (например, компакт-диск MacOS 8.0 или дискету Disk Tools).

4. Перезапустите Macintosh и попробуйте восстановить ту ситуацию, в которой возникала ошибка.

Б. Заново создайте файл установок Photoshop:

ПРИМЕЧАНИЕ: Если Вы удаляете файл установок, все настройки режимов, подготовленные Вами, а также не сохраненные скрипты (Actions) Photoshop 4.0.x будут потеряны. Чтобы сохранить скрипты, подготовленные в Photoshop 4.0.x, перед удалением файла установок выберите команду Save Actions в меню палитры Actions. Более подробная информация об этом приведена ?в документе 173902, «Photoshop's Preferences File General Information»(cM. www.adobe.com).

1. Выйдите из Photoshop.

2. Переименуйте файл установок Photoshop: Adobe Photoshop 4.0 Prefs (Photoshop 4.0.x), Adobe Photoshop 3.0 Prefs (Photoshop 3.0.x) или Adobe Photoshop ЕЕ Prefs (Photoshop 3.0.x LE). Файл расположен в папке System Folder:Preferences.

3. Перезапустите Photoshop.

В. Выделите Photoshop соответствующий объем оперативной памяти: щелкните пиктограмму Photoshop, выберите команду File > Get Info, затем установите показатели Minimum Size и Preferred Size на те значения, которые приведены ниже:

Photoshop 4.0.x для Power Macintosh — 14 Мбайт

(14734 Кбайт)

Photoshop 4,0.x для 68K-Macintosh (то есть не для Power Macintosh) — ?10 Мбайт

(10000 Кбайт)?

Photoshop 3.0.x для Power Macintosh — 13 Мбайт

(13440 Кбайт)

Photoshop 3.0.x для 68K-Macintosh — 8 Мбайт

(8192 Кбайт)

Г. Удалите все модули из папки дополнительных модулей программы Photoshop:

1. Выйдите из Photoshop.

2. Создайте новую папку за пределами папки программы Photoshop (например, на рабочем столе) для временного хранения дополнительных модулей Photoshop.

3. Откройте панку Photoshop:Plug-ins, затем выделите все дополнительные модули и папки, расположенные в пределах папки Plug-ins (сочетание клавиш Command + A).

4. Переместите все дополнительные модули и папки, находящиеся в пределах папки Plug-ins, в ту папку, которую Вы создали в пункте 2.

5. Заново создайте файл установок программы Photoshop (смотрите пункт В), затем перезапустите Photoshop.

6. Попробуйте восстановить ту ситуацию, в которой возникала ошибка. Если ошибка не проявляется, добавляйте по одному дополнительные модули (перезапуская Photoshop всякий раз, добавив один или несколько дополнительных модулей), пока не обнаружите тот дополнительный модуль, который вызывает ошибку.

Д. Отключите виртуальную память (Virtual Memory) в пульте Memory; включите ?Modern Memory Manager (если он имеется) и установите значение Disk Cache Size на величину, не меньшую 96К.

Е. Заново установите Photoshop:

1. Переместите все подготовленные документы, имеющиеся в папке Photoshop, в какую-либо другую папку.

2. Удалите папку Photoshop и файл Adobe Photoshop Prefs (см. пункт В).

3. Переустановите Photoshop с дистрибутива (компакт-диска или дискет), следуя указаниям, появляющимся на экране в процессе установки.

Ж. Если Вы пользуетесь несколькими жесткими дисками, установите рабочий диск Photoshop на внутренний жесткий диск, предварительно убедившись, что объем свободного пространства на нем в 3-5 раз больше размеров файлов обрабатываемых изображений, или в 10 раз больше размеров файлов открытых изображений в режиме Bitmap. Чтобы назначить расположение рабочего диска Photoshop, выберите команду File > Preferences > Plug-ins & Scratch Disks (Photoshop 4.0.x) или File > Preferences > Scratch Disks (Photoshop 3.0.x). Затем установите позицию Primary Scratch Disk, выбрав внутренний жесткий диск. Если у компьютера несколько внутренних жестких дисков, выделите sturtup-диск (то есть тот диск, где находится активная папка System). Установите для вторичного рабочего диска опцию None.

З. Проверьте состояние жесткого диска, выполнив одну или несколько изложенных ниже рекомендаций:

А. Используйте вспомогательную обслуживающую программу для обнаружения и устранения дефектов диска (например, Apple Disk First Aid, Norton Disk Doctor).

ОГРАНИЧЕНИЕ: Компания Adobe Systems не поддерживает диагностическое программное обеспечение третьих фирм. Приведенные ниже указания могут рассматриваться лишь как опорная информация. За технической поддержкой обращайтесь к фирмам-разработчикам используемых Вами утилит.

Чтобы использовать программу Apple Disk First Aid (входящую в дистрибутив системного программного обеспечения на дискетах или компакт-диске):

1. Запустите компьютер с загрузочной дискеты (то есть дискеты с названием «Disk Tools», включенной в комплект для установки System 7) или воспользовавшись компакт-диском с системным программным обеспечением.

2. Дважды щелкните пиктограмму Disk First Aid.

3. Выделите привод того диска, который Вы хотите проверить или ошибки которого требуется исправить.

4. Выполните команду Verify, чтобы только проверить диск, или команду Repair, чтобы проверить диск и устранить обнаруженные дефекты. По команде Verify программа Disk First Aid сообщит, обнаружены ли какие-либо дефекты в работе данного диска, и запросит разрешение на их исправление. Безусловно примите все исправления.

5. Выберите команду File > Quit.

Б. Обновите все SCSI-драйверы, дабы убедиться, что они не имеют повреждений и совместимы с используемой операционной системой. Для дальнейшей поддержки свяжитесь с изготовителем используемого Вами жесткого диска или утилиты, с помощью которой он был отформатирован.

1. Запустите компьютер пользуясь компакт-диском с системным программным обеспечением или дискетой Disk Tools, включенной в комплект для установки системного программного обеспечения.

2. Дважды щелкните пиктограмму HDSC Setup или Drive Setup.

3. Щелкайте кнопку Drive, пока не окажется выделенным Ваш SCSI-привод (то есть жесткий диск).

ПРИМЕЧАНИЕ: Если жесткий диск отформатирован с помощью дисковых утилит производства третьих фирм (Norton Utilities, MacTools, Symantec Tools for Macintosh), программа HDSC Setup выдаст сообщение: «Drive selection failed. Unable to locate a suitable drive connected to the SCSI port». Чтобы выйти из программы HDSC Setup, щелкните Continue. На данном этапе потребуется использовать диск Disk Tools из данного комплекта дисков со вспомогательными программами-утилитами. Следуйте документации к комплекту утилит.

4. Щелкните Update, чтобы установить обновленные SCSI-драйверы на каждое SCSI-устройство (то есть жесткий диск, картридж, оптический диск).

5. Выберите File > Quit.

В. Используйте дисковые утилиты, выпущенные для Macintosh другими фирмами (например, Norton Utilities, MacTools, Symantec Tools), чтобы пометить на диске поврежденные секторы. Указания по работе с утилитами приведены в сопровождающей их документации.

Г. Дефрагментируйте и оптимизируйте жесткий диск, используя специально предназначенные для этого дисковые утилиты (например, из пакета Norton Utilities, MacTools). За соответствующими инструкциями обращайтесь к сопровождающей утилиты документации. И. Если к компьютеру подключены внешние SCSI-устройства (например, внешние жесткие диски, отключаемые приводы носителей информации, Zip-и Jazz-приводы, приводы оптических дисков, внешние CD-ROM-приводы, сканеры), исключите причины неполадок, возможные с их стороны (повреждение кабелей, самих устройств, и т. п.). Для этого выключите Macintosh и SCSI-устройства, отключите от компьютера все SCSI-устройства и перезапустите компьютер. Если к компьютеру подключено несколько устройств, Вы можете оставить их соединенными между собой, но от компьютера нужно отключить всю SCSI-цепь.

ПРИМЕЧАНИЕ: Не подключайте и не отключайте SCSI-кабели или SCSI-устройства, когда компьютер или SCSI-устройства подключены к источнику электропитания — это может привести к их повреждению. Более подробная информация о диагностике неисправностей при работе со SCSI-устройствами помещена в документе 200502, «SCSI Chain Troubleshooting Guide».

К. Переустановите системное программное обеспечение по варианту Clean Install (то есть установите новое системное программное обеспечение в новую папку System Folder). Обратите внимание, что простой запуск программы-установщика нового программного обеспечения или программы Updater (например, программы System Updater 2.0 для операционной системы System 7.5.3) не обеспечивают правильной установки совершенно новой копии системы. Прежде чем запускать Updater, следует очистить (создать новую) папку System Folder.

Л. Если Вы работаете на Power Macintosh с операционной системой System 7.5.5, установите расширение Apple's PowerPC Interrupt Extension (его можно получить в сети Apple-link, а также из других источников). Если же Вы используете System 7.5.6 или выше, расширение входит в комплектацию операционной системы.

М. Убедитесь в том, что форматирование жесткого диска компьютера и всех других средств хранения информации выполнено программой, совместимой с Apple SCSI Manager 4.3.1. За информацией о совместимости программ обратитесь к производителям используемых Вами дисков и программ для их форматирования. После обновления драйвера жесткого диска переформатирование последнего не обязательно, однако может предотвратить появление системных ошибок.

Наиболее часто применяемое программное обеспечение для форматирования жестких дисков, совместимое с SCSI Manager 4.3.1:

Apple's HDSC 7.3 или выше, а также Drive Setup 1.0.x или выше для жестких дисков фирмы Apple (Drive Setup следует использовать для форматирования или ?обновления IDE-дисков, устанавливаемых в новых моделях PowerBooks);
FWB's Hard Disk Toolkit 1.62 или выше;
La Cie's SilverLining 5.54, 5.6 или выше. Дополнительную информацию о программном обеспечении, с помощью которого были отформатированы используемые Вами устройства, можно получить у его разработчиков.

Н. Сбросьте показатель Parameter RAM (PRAM). Для этого при перезапуске компьютера удерживайте нажатыми клавиши Command + Option + P + R, пока не услышите двойной звуковой сигнал, затем отпустите клавиши.

ПРИМЕЧАНИЕ: Переустановка показателя Parameter RAM (PRAM) восстанавливает принятые по умолчанию значения системных установок (то есть Black и White в пульте Monitors, LocalTalk Built In в пульте Network). Кроме того, некоторые мониторы (например, Radius) после сброса PRAM чрезвычайно трудно калибровать; для восстановления настроек монитора может даже потребоваться специальная процедура. За подробными сведениями обращайтесь к документу 200307, «PRAM General Information».

О. Переформатируйте жесткий диск, установите только системное программное обеспечение и Photoshop. Используйте оригинальный дистрибутив (установочные дискеты или компакт-диск). Не устанавливайте дополнительно никакого программного обеспечения или оборудования, пока не убедитесь, что трудности, с которыми Вы сталкивались, больше не имеют места.

ПРИМЕЧАНИЕ: При переформатировании жесткого диска будут стерты все файлы. Восстановить их практически невозможно. Поэтому перед переформатированием снимите резервные копии нужных Вам файлов, как это было рекомендовано в начале данного документа.

Попробуйте восстановить условия, при которых возникала ошибка. Если окажется, что она проявляется и в упрощенной конфигурации системы, то, очевидно, проблема вызвана используемым оборудованием, и теперь Вам придется диагностировать источник ошибок с помощью его изготовителя (или авторизованного поставщика оборудования). Однако, прежде чем звонить изготовителю оборудования, Вы можете попытаться выполнить одну или несколько приведенных ниже рекомендаций:

Содержание раздела