Локализация системных ошибок на Macintosh

И на Macintosh случаются «бомбы» и зависания. От ошибок не свободна ни одна программа — ни собственно операционная система, ни Ваше любимое приложение, утилита или шрифт. Хотя системные ошибки могут вызываться аппаратными проблемами, на Macintosh они скорее исключение, чем правило. Наиболее вероятной причиной системной ошибки является повреждение или несовместимость программ.

Для решения проблем, одолевающих Ваш компьютер, вовсе не нужно иметь ученую степень в области компьютерных наук. Все, что Вам нужно — это время и терпение. Прежде всего, убедитесь, что симптомы Вашей проблемы действительно свидетельствуют о системной ошибке. Затем исключите наиболее типичные причины, такие как новое ПО. Если проблема остается, продолжите исключение возможных причин, сначала исключив поврежденные или конфликтующие расширения, затем поврежденные приложения и, наконец, поврежденное системное ПО.

КРАТКИЙ ОБЗОР ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ MACINTOSH

Вам необходимо хорошо знать три типа программного обеспечения, используемого на Macintosh. Первый из них — системное ПО (например, Mac OS 8, System 7.5). Системное ПО — наиболее важная часть ПО на Вашем Macintosh — это то, что делает Macintosh Macintosh'eM. Процессор (CPU), дисководы, монитор и установленное Вами ПО — всему этому для выполнения своих базовых функций необходимо системное ПО.

Вторая часть ПО — это прикладное ПО, или приложения. Приложения позволяют Вам выполнять Ваши конкретные задачи: например, Вы верстаете в PageMaker, набираете текст в Microsoft Word, рисуете в Adobe Illustrator, обрабатываете численную информацию в Microsoft Excel.

И, наконец, существуют расширения. Термин «расширения» (extensions), появившийся в System 7, описывает то, что дополняет или расширяет Ваше системное ПО. Расширения включают в себя панели управления или пульты (например, Adobe Type Manager) и собственно расширения, запускающиеся при запуске Macintosh (например, Adobe Type Reunion).

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Системное ПО, приложения и расширения должны всегда одновременно мирно сосуществовать друг с другом. Если этого не происходит, Macintosh дает Вам об этом знать, выдавая системную ошибку.

Системную ошибку можно распознать: По выдаваемому коду и/или сообщению об ошибке.

Системные ошибки разделяются на две категории: «бомбы» (bombs) и предупреждения (alerts). «Бомбы» — наиболее серьезные ошибки. Сообщение об ошибке с изображением бомбы указывает на ошибку на низком уровне, то есть на ошибку базовой рабочей процедуры. Сообщение (например, «Sorry, system error occurred», «Application 'unknown' has unexpectedly quit.») и идентификационный кодовый номер ошибки (например, «Туре 11», «-36») в диалоговом окне с бомбой зависят от возникшей ошибки и установленного системного ПО. Системные предупреждения, при которых в окне сообщения изображается восклицательный знак в треугольнике, не так серьезны: Ваша система просто предупреждает Вас о чем-то. Содержание сообщения такой ошибки обычно указывает на причину проблемы (например, «full disk» — переполнение диска, «AppleTalk error» — ошибка AppleTalk). По симптомам Вашей проблемы.

Если Macintosh зависает или показывает неполное или «мигающее» диалоговое окно, или если система занята и никак не освобождается, велика вероятность наличия системной ошибки. Если причина ошибки делает невозможной выдачу сообщения об ошибке, то оно не выдается.

При возникновении системной ошибки запишите точное сообщение или симптом и отметьте обстоятельства возникновения ошибки. Когда она появилась? Возникает ли она только при работе с этим файлом или с другими тоже? Если ошибка возникает только в одном файле, то наиболее вероятная причина проблемы — повреждение этого файла. Возникает ли ошибка только в одном приложении или в других тоже? Если ошибка возникает в нескольких приложениях, включая рабочий стол (то есть приложение Finder), Вы можете быть уверены, что это системная ошибка, а не ошибка приложения. Такие замечания особенно полезны, когда системная ошибка возникает спонтанно.

ПРИЧИНЫ, КОТОРЫЕ СЛЕДУЕТ ПРОВЕРИТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

Если Вы установили, что ошибка, с которой Вы имеете дело, действительно является системной ошибкой, начните локализацию причины проблемы с проверки наиболее типичных случаев. Что нового было добавлено?

Определите, что в Вашей системе изменилось перед возникновением ошибки. Например, если Вы добавили в систему новый пульт, переместите его из папки System Folder в другое место и перезапустите Macintosh. Повторите действия, при которых возникла ошибка. Если все стало нормально работать, то Вы нашли причину. Что изменилось?

Возможно, во время генеральной уборки Вы случайно передвинули или удалили один-два важных файла. Все ли находится на своих местах? Нет ли дублирующихся файлов?

Дублирующиеся файлы, программы и ресурсы приложений легко возникают, когда Вы обновляете ПО или устанавливаете новое. Обновленное приложение может оказаться не в состоянии использовать старую версию данного файла. Следовали ли Вы инструкциям но обновлению ПО? Если нет, то, возможно, система, Ваше приложение или расширение по ошибке считывают неправильный файл.

Совместимо ли Ваше старое приложение с Вашим новым системным ПО?

Когда выпускаются новые версии системного ПО или новые устройства, в системе появляются новые факторы. System 7 и модели Power Macintosh обладают многими новыми свойствами. Вы можете быть уверены, что устанавливаемые вместе с системным ПО расширения совместимы с этими новыми свойствами, но что насчет остальных? Старые приложения и расширения могут быть несовместимыми. Что с памятью?

Низкоуровневые ошибки памяти или системные ошибки, вызванные нехваткой памяти, могут оказаться самыми трудными для определения, так как их возникновение кажется более случайным. Ошибки такого типа могут быть вызваны различными причинами: слишком большим количеством одновременно открытых окон, занятой под расширения и шрифты памятью, которая необходима системе или приложению для других задач, поврежденным ПО.

Если приложению не хватает памяти, проблему можно решить, увеличив объем памяти, доступной данному приложению. Количество выделяемой памяти зависит от объема доступной памяти и от количества других приложений, которые Вы хотите одновременно держать открытыми. Начните с увеличения выделенной приложению памяти на 50% и проверьте результат.

Если системе не хватает памяти, попробуйте подстроить размер кэша диска в пульте управления памятью. Если объем кэша диска небольшой (например, 96 Кб), попробуйте увеличить его (например, до 1024 Кб). Если же объем кэша диска большой, попробуйте уменьшить его до 96 Кб.

Изменение объема выделяемой приложению памяти:

1. Закройте приложение.

2. Выделите пиктограмму приложения в Finder. Удостоверьтесь, что Вы не выделили ярлык (alias) приложения или его папку.

3. Выберите File > Get Info.

4. В диалоговом окне Get Info приложения введите большее значение в поле Preferred Size.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ИЛИ КОНФЛИКТА РАСШИРЕНИЙ

При установке системного ПО Macintosh устанавливаются также поставляемые в комплекте с ним расширения и пульты (например, General, Keyboards, Monitors, Mouse, Sound). Программа установки помещает пульты в папку Control Panels папки System Folder, а системные расширения — в папку Extensions папки System Folder. Многие программы устанавливают свои расширения. Вы также можете установить на Macintosh расширения, разработанные другими компаниями (например, Adobe Type Manager, Now Utilities). Если эти добавленные расширения конфликтуют с другим ПО или друг с другом, или если они повреждены, скорее всего, возникнут системные ошибки. Вы можете исключить огромное количество причин возникновения системных ошибок, и среди них наиболее вероятные, в первую очередь, изолировав добавленные или несущественные расширения.

Чтобы определить, вызывается ли системная ошибка поврежденным или конфликтующим системным расширением, сначала отключите все добавленные и несущественные расширения, а затем попытайтесь снова вызвать ошибку. Если системная ошибка не возникает снова, Вы можете определить, какое расширение является причиной проблемы и устранить конфликт. Если проблема остается, то Вы можете быть уверены, что отключенные расширения не являются причиной системной ошибки, и Вам остается проверить два оставшихся фактора: используемое приложение и собственно системное ПО. Оставьте добавленные расширения отключенными до тех пор, пока Вы не определите причину системной ошибки, чтобы они не мешали переустановке Вашего приложения или системного ПО.

Отключение добавленных расширений В System 7.x и Mac OS 8.0 Вы можете отключить расширения несколькими разными методами: можно держать клавишу Shift при запуске Macintosh, можно воспользоваться поставляемым с System версии 7.5 и выше менеджером расширений Extensions Manager, и, наконец, можно вручную убрать расширения из панки System Folder. Метод, который Вы выберете, зависит от Ваших потребностей при определении проблемы. Например, при диагностике системной ошибки, возникающей только в одном приложении, Вам понадобится отключить все расширения, кроме тех, которые требуются данному приложению для запуска (например, QuickTime).

Чтобы быстро определить, является ли причиной Вашей проблемы поврежденное или конфликтующее расширение, отключите добавленные и несущественные расширения, нажав для этого кнопку Shift при запуске, или с помощью менеджера расширений. При отключении расширений нажатием кнопки Shift при запуске или менеджера расширений не все добавленные и несущественные расширения могут отключиться. Поэтому если после использования любого из этих методов проблема остается, отключите их вручную перед тем, как приступать к проверке других возможных причин.

Отключение расширений нажатием кнопки Shift при загрузке:

Нажав клавишу Shift, выберите Special > Restart. Держите клавишу Shift нажатой до появления сообщения «Welcome to Macintosh. Extensions off.» В клавиатурах, произведенных не фирмой Apple, этот способ может не поддерживаться. Расширения могут не отключаться, если конфликт расширений не дает системе отключить расширения. Использование пульта Extensions Manager:

1. Откройте пульт Extensions Manager.

2. Либо отдельно укажите каждое расширение, которое необходимо отключить, либо выберите наборы System 7.5 Only, System 7.5.x Only или Mac OS 8.0 Base из всплывающего меню Sets (Selected Set для Mac OS 8.0).

3. Перезагрузите Ваш Macintosh.

Отключение расширений и пультов вручную и создание системой новых папок Control Panels и Extensions: При отключении добавленных и несущественных расширений вручную Вы можете переместить папки Extensions и Control Panels со всем содержимым из папки System Folder, чтобы удостовериться, что причиной проблемы не является повреждение этих папок.

Отключение расширений вручную:

1. Переместите папки Control Panels и Extensions и, по желанию, папки Fonts и Preferences из папки System Folder в другое место (например, на рабочий стол).

2. Перезапустите Macintosh. Система при запуске ищет файлы в папках Control Panels, Extensions, Fonts и Preferences папки System Folder. Если система не может найти эти папки или файлы системных настроек, которые должны находиться в папке System Folder, она создает новые.

3. Если проблема возникает при работе только с одним приложением, включите расширения, необходимые приложению для запуска (например, QuickTime). Для этого переместите их из старой папки Control Panels или Extensions в новые, пустые папки Control Panels или Extensions папки System Folder.

4. Перезапустите Ваш Macintosh.

Отключение расширений вручную в Mac OS 8.0:

1. Переместите напки Control Panels и Extensions и, по желанию, папки Fonts и Preferences из папки System Folder в другое место (например, на рабочий стол).

2. Создайте в папки System Folder новую папку и назовите ее «Extensions».

3. Переместите расширение Appearance из старой папки Extensions в новую, так как это расширение необходимо Mac OS 8.0 для запуска. Если в папке System Folder:Extensions это расширение отсутствует, при запуске система выдаст следующую ошибку: «The Finder could not start up because the following system library could not be found: ApperanceLib. To start up, use the CD or floppy disks that came with your computer. To start up from a CD, hold the «C» key while starting up or consult the User's Guide that came with your computer.» («Finder не может найти следующий системный ресурс: AppearanceLib. Для загрузки воспользуйтесь CD-ROM или дискетами, которые входят в комплект поставки Вашего компьютера. Чтобы загрузиться с CD-диска, при загрузке нажмите и держите клавишу «С» или обратитесь к поставляемому с Вашим компьютером руководству пользователя»). Если возникает эта ошибка, Вам необходимо загрузиться с загрузочного диска (например, CD-диск Mac OS 8 CD-ROM, дискета Disk Tools).

4. Перезапустите Macintosh. Система при запуске ищет файлы в папках Control Panels, Extensions, Fonts и Preferences папки System Folder. Если система не может найти эти папки или файлы системных настроек, которые должны находиться в папке System Folder, она создает новые. Так как Вы уже создали новую папку Extensions, то ее система создавать не будет.

5. Если проблема возникает при работе только с одним приложением, включите расширения, необходимые данному приложению для запуска (например, QuickTime). Для этого переместите их из старой папки Control Panels или Extensions в новые, пустые папки Control Panels или Extensions напки System Folder.

6. Перезапустите Macintosh.

Определение конфликтующих расширений После отключения добавленных расширений попробуйте вновь вызвать ошибку. Если это не удастся, то Вам необходимо определить, какие именно расширения являются причиной проблемы. Если ошибка появится снова, Вам следует продолжить диагностику приложений и системного ПО. Чтобы определить, какое именно расширение является причиной проблемы, подключайте их по несколько, начиная с Ваших любимых. Вы можете вновь подключить их с помощью Extensions Manager или вручную переместить их обратно в папку System Folder. Если Вы отключали расширения нажатием клавиши Shift при загрузке, для определения проблемного расширения Вам необходимо отключить расширения вручную или с помощью панели управления Extensions Manager. При перемещении файлов обратно в папку System Folder Вы можете перетащить их пиктограммы прямо на пиктограмму папку System Folder, a System 7.x автоматически поместит их в нужное место.

После каждого действия перезапускайте Macintosh и пробуйте вновь вызвать системную ошибку. Если системная ошибка не возникает, добавляйте другое расширение. Как только при добавлении расширения возникнет ошибка, оставьте это расширение в папке System Folder и удалите оттуда все другие расширения, чтобы запускалось только данное расширение. Если после перезапуска ошибка возникает снова, то причина проблемы перед Вами. Если ошибка не возникает снова, то системная ошибка вызывается сочетанием расширений, а не одним расширением.

Устранение конфликтов расширений Вы можете устранить проблему, вызванную повреждением или конфликтом одного или нескольких расширений, несколькими различными способами. Выбор конкретного способа зависит от того, какое расширение является причиной проблемы.

Для устранения конфликта расширений выполните одно или несколько из следующих действий:

А. Измените конфигурацию расширения.

Причиной конфликта могут быть установки в пульте. Попробуйте изменить текущие установки, чтобы определить, не они ли являются причиной проблемы.

Б. Замените расширение.

Исключите поврежденное расширение, удалив его и установив новую копию с исходных установочных дисков. При удалении расширения удостоверьтесь, что Вы также удалили его служебные файлы (например, файл настроек).

В. Переустановите используемые расширением файлы.

Конфликт может быть вызван не самим расширением, а используемыми им файлами. Например, расширения управления шрифтами (например, Suitcase, Masterjuggler) считывают набор (suitcases) шрифтов, и причиной проблемы может являться поврежденный набор шрифта или находящийся в наборе шрифтовой файл. В данном случае Вы можете запретить в расширении управления шрифтами считывание всех шрифтов, чтобы проверить, не решит ли это проблему. Если решит, то Вам остается определить, какой именно набор шрифтов или находящийся в нем шрифтовой файл является причиной проблемы.

Г. Измените порядок загрузки расширений.

Причиной конфликта может быть порядок загрузки расширений. При запуске Macintosh система загружает в алфавитном порядке сначала расширения из папки Extensions, а потом из папки Control Panels и в последнюю очередь расширения и пульты, расположенные в папке System Folder. Чтобы изменить порядок загрузки расширения системой, необходимо изменить его имя (например, добавить символ в начало имени файла расширения). Расширения, название файлов которых начинается не с буквы латинского алфавита (например, дефис, тильда, «решетка»), загружаются в зависимости от символа или в самом начале, или в самом конце.

Д. Обновите конфликтующее расширение.

Узнайте у разработчика расширения, существует ли обновленная версия, или нет ли какого-либо другого способа решения Вашей проблемы. Е. Не используйте конфликтующее расширение.

До того, как Вы достанете обновленную версию, возможно, Вам придется обойтись без расширения, конфликтующего с Вашим новым ПО.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ

Если системная ошибка возникает только в одном приложении, Вы должны убедиться, что само приложение не повреждено, переустановив его для этого. Чтобы гарантировать успешную установку и совершенно новые файлы приложения, удалите Ваше приложение вместе с его служебными файлами и затем переустановите его, держа при этом расширения отключенными.

Сначала проверьте, нет ли в папке приложения Ваших документов, которые Вы хотели бы сохранить в другом месте. Затем выкиньте в корзину папку приложения, в которой должно быть только само приложение и его служебные файлы. Также удалите все служебные файлы приложения, расположенные в папке System Folder. Затем, оставив пока все Ваши расширения отключенными, переустановите Ваше приложение. Для переустановки по возможности используйте исходные установочные диски, чтобы убедиться, что проблема заключается не в поврежденных резервных дисках.

После переустановки приложения Вы можете быть уверены, что Ваше приложение не повреждено и теперь вне подозрений. Поэтому если после загрузки переустановленного приложения системная ошибка все еще возникает, перейдите к анализу последнего программного фактора, системному ПО.

ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ СИСТЕМНОГО ПО

Единственный способ проверить, не вызвана ли ошибка повреждением системного ПО, является его переустановка. Если ошибка перестанет возникать после переустановки системы, Вы можете быть уверены, что причиной проблемы было повреждение системного ПО.

Так же, как и при переустановке приложений, Вам нужно удостовериться, что все 100% системного ПО установлены заново. В программе установки System 7.5.x, 7.6.x и Mac OS 8.0 есть установка Clean Install, которая облегчает установку системного ПО полностью заново.

После переустановки Вашего системного ПО, но до возвращения файлов настройки (например, служебных файлов приложений, добавленных расширений) обратно в папку System Folder, Вам понадобится возвратить в папку System Folder файлы, необходимые для запуска Вашего приложения, чтобы попытаться вновь вызвать системную ошибку. Если на этой стадии системная ошибка не возникает снова, Вы можете быть уверены, что ни вновь установленное системное ПО, ни служебный файлы приложения, которые Вы переместили обратно в папку System Folder, не являются причиной проблемы. Продолжите локализацию проблемы, перемещая обратно в папку System Folder остальные файлы настройки и, пытаясь вновь вызвать ошибку. Если на этой стадии ошибка возникает, Вам потребуется определить, какие из этих файлов повреждены или несовместимы и являются причиной системной ошибки.

Переустановка System 7.x

Для переустановки системного ПО Вам нужен CD-диск или установочные дискеты системы iMacmtosh. Так как процесс установки системного ПО состоит из простых шагов, будьте внимательны при перемещении Ваших файлов как до, так и после переустановки системы. Переустановка System 7.6.x:

1. Вставьте системный CD-диск с программой установки системы System Installer.

2. Запустите программу установки системы, дважды щелкнув его пиктограмму Install Mac OS.

3. Начните установку, щелкнув кнопку Install the Software.

4. Укажите диск, на который производится установка, и щелкните кнопку Select.

5. В диалоговом окне Software Installation щелкните кнопку Options.

6. Выберите Create New System Folder (Clean Installation) и щелкните кнопку ОК.

7. Щелкните кнопку Start и продолжите установку, следуя инструкциям на экране. После завершения установки нового системного ПО Вы найдете содержимое старой папки System Folder в новой папке, называющейся Previous System Folder.

Переустановка System 7.5.x:

1. Отключите Вашу действующую систему. Для этого переместите файл Finder из папки System Folder в другое место (например, на рабочий стол) и перезапустите Macintosh. В центре экрана должна появиться пиктограмма диска с мигающим знаком вопроса, указывающая, что Macintosh не может найти предполагаемое системное ПО (активную систему).

ЗАМЕЧАНИЕ: Если Ваш Macintosh нормально загружается после того, как Вы отключили систему, у Вас может быть установлена еще одна копия системы. Найдите и удалите все дубликаты файлов System и Finder, переместите оставшиеся файлы System и Finder на рабочий стол и снова перезагрузитесь.

2. Вставьте системный CD-диск или установочные дискеты, на которых находится программа установки системы System Installer.

3. Запустите System Installer, дважды щелкнув его пиктограмму.

4. В окне приглашения Installer щелкните кнопку Continue.

5. В окне System 7.5 Installer выберите установку Easy installation или установку Custom Installation и укажите компоненты, которые Вы хотите установить, и нажмите Command + Shift + К.

6. В диалоговом окне Select Type of Installation выберите Install New System Folder и щелкните кнопку ОК.

7. В окне System 7.5 Installer кнопка Install превратится в кнопку Clean Install. Щелкните эту кнопку и продолжите установку, следуя инструкциям на экране.

8. После завершения установки нового системного ПО Вы найдете содержимое старой папки System Folder в новой папке, Previous System Folder.

Перемещение служебных файлов приложений в новую папку System Folder

После переустановки системного ПО проверьте, решило ли это Вашу проблему. Если ошибка возникает у Вас только при работе только с одним приложением, переместите в новую папку System Folder из старой папки System Folder (например, Previous System Folder) только служебные файлы этого приложения перед тем, как Вы попытаетесь снова вызвать ошибку.

Если на этой стадии ошибка не возникает, то Ваше переустановленное системное ПО и, возможно, служебные файлы приложения вне подозрений. Продолжите локализацию проблемы, перемещая оставшиеся файлы настройки (например, шрифты, пульты, системные расширения, служебные файлы приложений) из старой системной папки (например, Previous System Folder) в новую папку System Folder и пытаясь вновь вызвать ошибку после перемещения каждой порции файлов. Если ошибка возникает на этой стадии, Вам необходимо определить, повреждением или несовместимостью какого файла вызвана проблема.

Во время перемещения Ваших файлов настройки из старой системной папки в новую открывайте и сравнивайте содержимое старой и новой системных папок. Перемещайте только компоненты, которые не устанавливаются вместе с системой и дубликатов которых нет в новой папке System Folder. Это необходимо для того, чтобы не заменить новые системные файлы старыми, которые могут быть повреждены. Если Вы пользуетесь System версии 7.5 и выше, скопируйте в System новой папки System Folder только те звуковые файлы, которых там нет.

Если во время копирования компонентов в новую папку System Folder Вы получите сообщение, что данный компонент уже существует в этом месте и запрос на его перезапись, щелкните кнопку Cancel. Затем вернитесь назад и просмотрите названия перемещаемых компонентов, чтобы определить, дубликат какого из них уже есть в новой папке System Folder.

После перемещения нужных Вам файлов в новую папку System Folder удалите старую папку System Folder, содержащую дубликаты или ненужные компоненты. Для этого перетащите ее в корзину и очистите корзину.

ПОСЛЕДНЕЕ СРЕДСТВО — АППАРАТНАЯ ЧАСТЬ

Если Вы дошли до этой стадии, то на Вашем Macintosh установлено нормально работающее ПО, и ни приложения, ни расширения не конфликтуют ни друг с другом, ни с системным ПО, поэтому остается немного действий по определению проблемы, которые Вы можете предпринять самостоятельно. Чтобы испробовать все возможные средства перед тем, как связываться со службой технической поддержки, проведите нижеописанные последние тесты.

Вы можете проверить форматирование жесткого диска, дефрагментировать и оптимизировать файлы на нем и проверить его на наличие поврежденных секторов с помощью дисковой утилиты для Macintosh. Чтобы проверить загрузочный диск (то есть жесткий диск, на котором находится системное ПО), перезагрузите Macintosh с загрузочной дискеты и откройте дисковую утилиту для Macintosh.

Запустите поставляемую Apple на системном CD-диске или дискете Disk Tools утилиту проверки диска Disk First Aid, которая может сообщить о незначительных проблемах форматирования жесткого диска. Чтобы запустить Disk First Aid, откройте утилиты и щелкните кнопку Verify. При использовании жесткого диска, отличного от Apple производителя, для проверки форматирования Вам может потребоваться воспользоваться утилитой, поставляемой вместе с диском. Вы можете проверить Ваш жесткий диск на наличие повреждения и обновить его драйвер с помощью Drive Setup и HD SC Setup, которые также включены в системное ПО.

Для дефрагментации, оптимизации, проверки на наличие поврежденных секторов и других проблем форматирования, которые не определяются входящими в системное ПО дисковыми утилитами, Вы можете также воспользоваться другими дисковыми утилитами для Macintosh, такими как MacTools или Norton Utilities. Эти дисковые утилиты для Macintosh могут найти и пометить поврежденные секторы на Вашем диске, чтобы не допустить записи в них файлов.

Если Вы подозреваете, что у Вас проблема со SCSI соединением, выключите Macintosh и все подключенные SCSI устройства, отсоедините их, перезапустите Macintosh и попробуйте вновь вызвать ошибку. Если системная ошибка не возникает, то ее причиной являются подключенные SCSI устройства. Для определения конкретного устройства, вызывающего проблему, попробуйте переподключить SCSI цепочку по одному устройству, пытаясь вновь вызвать ошибку после присоединения каждого устройства. Не забывайте выключать и Macintosh, и SCSI устройства перед их отсоединением или присоединением. Для получения инструкций по подключению к Macintosh SCSI устройств обратитесь к руководству пользователя, поставляемому с Macintosh и Вашими SCSI устройствами.

Если системная ошибка продолжает возникать после того, как Вы исключили аппаратные проблемы, которые Вы можете исключить сами, свяжитесь со службой технической поддержки. Расскажите техническому I эксперту о проведенной систематической диагностике проблемы. Проделанная Вами работа позволит им сконцентрироваться на тех возможных причинах Вашей системной ошибки, которые Вы не можете определить самостоятельно.

УМЕНЬШЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА СИСТЕМНЫХ ОШИБОК

Вы не можете предотвратить возникновение всех ошибок, но Вы можете к ним подготовиться. Ниже указаны некоторые меры и аварийные инструменты, которыми Вы можете воспользоваться для сведения к минимуму вероятности возникновения системной ошибки на Вашем Macintosh.

Всегда создавайте резервные копии системного ПО, приложений, расширений, шрифтов так же, как Вы делаете это для Ваших рабочих файлов.
Всегда храните под рукой полный комплект системных установочных дискет, включая загрузочный диск (то есть диск, содержащий загрузочные файлы).
Дефрагментируйте и оптимизируйте Ваш жесткий диск с помощью предназначенного для этого ПО, такого как MacTools или Norton Utilities для Macintosh.
Часто перестраивайте файл Вашего рабочего стола (rebuild desktop).
Регулярно запускайте антивирусное ПО.
Составьте полное представление обо всем, что установлено на Вашем компьютере и обо всем находящемся в папке System Folder. Узнайте предназначение каждого компонента — не все новые свойства и компоненты системного ПО являются действительно необходимыми. Избавившись от ненужного, Вы освободите немного места на жестком диске и увеличите скорость работы Macintosh.
Изучите принципы работы Macintosh. Прочтите руководства пользователя, поставляемые с Macintosh и системным ПО. Руководства и книги помогут Вам понять причины возникновения различных ошибок. Дальновидный пользователь Macintosh извлечет преимущество из всех доступных средств.

ТАКТИКА ДЕЙСТВИЙ В АВАРИЙНОЙ СИТУАЦИИ

Вышеприведенные указания предназначены для того, чтобы помочь Вам установить причину системной ошибки. Но тот же подход поможет при недостатке времени обойти системную ошибку, чтобы впоследствии правильно определить ее причину.

Например, если Вам срочно необходимо напечатать публикацию, но возникающая системная ошибка не дает напечатать работу, которую нужно было сдать два часа назад, попробуйте напечатать ее, отключив расширения. Если в этом случае сможете печатать, печатайте, но предварительно удостоверьтесь, что в папке System Folder установлены нужные шрифты. Позже Вы сможете вернуться к проблеме и определить, каким расширением или сочетанием расширений она вызвана. Используйте этот подход, чтобы обойти системные ошибки, но помните, что, в конце концов, Вам придется вернуться к проблеме и окончательно решить ее.

Содержание раздела